張軍代表：

您提出的關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解工作的建議收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

為應(yīng)對(duì)當(dāng)前物業(yè)糾紛所呈現(xiàn)的多樣化、復(fù)雜化趨勢(shì)，區(qū)司法局進(jìn)一步提升基層末梢治理能力，建立健全多元解紛機(jī)制，暢通業(yè)主利益訴求渠道，依法、及時(shí)、有效化解各類涉物業(yè)難題，有效夯實(shí)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化基礎(chǔ)。

一、工作開展情況

1、力量下沉，網(wǎng)格賦能，著力搭建糾紛化解平臺(tái)。聯(lián)合區(qū)住建局發(fā)揮政策業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，成立區(qū)物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，規(guī)范全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)行為，為轄區(qū)業(yè)委會(huì)、業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)等提供糾紛化解法律服務(wù)。圍繞物業(yè)糾紛領(lǐng)域矛盾糾紛調(diào)處工作，選聘律師、資深調(diào)解員等加入人民調(diào)解專家?guī)?，加大?duì)物業(yè)糾紛化解力度。邀請(qǐng)律師、調(diào)解員、法律明白人等積極下沉至網(wǎng)格，配合社區(qū)開展法治講座、法律咨詢等活動(dòng)，為群眾物業(yè)糾紛依法解決提供法治助力。

2、服務(wù)下傾，規(guī)范指導(dǎo)，著力提升糾紛化解水平。規(guī)范物業(yè)糾紛調(diào)委會(huì)軟硬件設(shè)施配置，按要求對(duì)調(diào)委會(huì)成員名單、調(diào)解的相關(guān)制度等進(jìn)行公示，確保制度制定到位，資金保障到位，人員配備到位，陣地建設(shè)到位。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)糾紛調(diào)解員的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圍繞物業(yè)管理領(lǐng)域矛盾糾紛調(diào)處工作，結(jié)合常見的物業(yè)糾紛案例、物業(yè)糾紛化解經(jīng)驗(yàn)和技巧等開展專題培訓(xùn)，不斷提升基層調(diào)解員依法處理物業(yè)糾紛的能力。建立健全物業(yè)糾紛調(diào)解員獎(jiǎng)懲機(jī)制，常態(tài)化開展優(yōu)秀人民調(diào)解組織、人民調(diào)解能手、優(yōu)秀調(diào)解案例評(píng)選表彰活動(dòng)，通過評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)補(bǔ)激發(fā)調(diào)解動(dòng)力。

3、重心下移，精準(zhǔn)突破，著力增強(qiáng)糾紛化解成效。健全完善矛盾糾紛化解會(huì)商處置機(jī)制，打造“調(diào)委會(huì)主任、物業(yè)管理法律顧問、小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)代表”多元聯(lián)動(dòng)模式，針對(duì)涉及范圍廣、社會(huì)關(guān)注度高、群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)問題和矛盾隱患，推動(dòng)矛盾糾紛相關(guān)各方共同參與，落實(shí)包案調(diào)解，及時(shí)消除可能引發(fā)群體性事件的隱患。對(duì)物業(yè)糾紛中存在的共性問題、核心問題進(jìn)行重點(diǎn)梳理，會(huì)同多部門開展聯(lián)合化解，形成矛盾糾紛化解合力，增強(qiáng)糾紛化解成效。

二、下一步工作打算

1、區(qū)住建局落實(shí)物業(yè)糾紛調(diào)解主體責(zé)任，配齊配強(qiáng)專職調(diào)解員，提升糾紛化解能力，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)；加強(qiáng)源頭預(yù)防和減少物業(yè)糾紛，加大對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的行業(yè)監(jiān)管工作力度，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的服務(wù)質(zhì)量不到位等問題進(jìn)行督促整改和監(jiān)督檢查，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范管理；對(duì)物業(yè)糾紛調(diào)解工作在物業(yè)管理政策法規(guī)專業(yè)培訓(xùn)、物業(yè)專業(yè)人才資源等方面給予支持。

2、區(qū)司法局繼續(xù)指導(dǎo)物業(yè)糾紛調(diào)解委員會(huì)的規(guī)范化建設(shè)工作，規(guī)范調(diào)委會(huì)設(shè)立和人員組成、文書檔案制作、信息統(tǒng)計(jì)和報(bào)送等工作，不斷提高基層調(diào)解組織建設(shè)科學(xué)管理和運(yùn)行水平。

3、區(qū)司法局繼續(xù)做好對(duì)物業(yè)糾紛調(diào)解工作的指導(dǎo)，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，選聘、培訓(xùn)調(diào)解人員，采取集中培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)等方式切實(shí)提高廣大調(diào)解員的法律政策水平和道德水平、文化水平和調(diào)解工作技能。

再次感謝您對(duì)我區(qū)司法行政工作的關(guān)心和支持！

辦復(fù)類別：A類

公開屬性：主動(dòng)公開

聯(lián)系人：傅曉    聯(lián)系電話：0563-3014997

                                宣州區(qū)司法局

                               2024年4月2日