陳真炎委員：

您提出的《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)糾紛多元解紛助推社會穩(wěn)定攻堅(jiān)年活動開展的提案》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、推進(jìn)物業(yè)管理體制機(jī)制建設(shè)

（一）建立行業(yè)指導(dǎo)和屬地管理的工作機(jī)制。區(qū)住建局（物管辦）負(fù)責(zé)全區(qū)物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，建立主管部門工作人員分片聯(lián)系制度，及時(shí)高效開展街道物業(yè)管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。街道辦事處具體實(shí)施轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作，成立街道物業(yè)工作站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)站，落實(shí)專（兼）職工作人員，確保有人干事，保障各項(xiàng)物業(yè)管理工作落到實(shí)處。

（二）建立部門聯(lián)動齊抓共管機(jī)制。建立街道辦事處，住建、城管、公安、環(huán)保、價(jià)格等多部門齊抓共管的工作機(jī)制，落實(shí)物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。聯(lián)席會議由街道辦事處負(fù)責(zé)召集，各職能部門主動協(xié)作，強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法力度，建立了小區(qū)停車管理和小區(qū)違建管控“街道吹哨、部門報(bào)道”的新機(jī)制。

（三）完善物業(yè)服務(wù)管理考核體系。建立縱向和橫向相結(jié)合的物業(yè)管理考核體系。將街道辦事處物業(yè)管理工作納入?yún)^(qū)政府綜合目標(biāo)考核體系，形成區(qū)考核街道辦事處、街道辦事處考核社區(qū)居委會、社區(qū)居委會考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會的縱向考核體系。同時(shí)建立了行業(yè)主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會和業(yè)委會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的橫向考核體系。

（四）實(shí)施物業(yè)管理工作改革。落實(shí)屬地管理職責(zé)，制定了《宣州區(qū)市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施意見》、《宣州區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》、《宣州區(qū)市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理規(guī)范化”實(shí)施方案》等相關(guān)文件，整合零星老舊小區(qū)由社區(qū)物業(yè)服務(wù)站統(tǒng)一服務(wù)，按照每戶每月6元標(biāo)準(zhǔn)，每年投入近300萬元用于物業(yè)服務(wù)補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理全覆蓋。

（五）重新修訂前期物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，2021年10月，我局會同區(qū)發(fā)改委修訂《關(guān)于調(diào)整宣城市區(qū)普通住宅小區(qū)前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》(發(fā)改委價(jià)格[2021]102號)

（六）引導(dǎo)業(yè)委會發(fā)揮自治主體作用。規(guī)范業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉工作，推廣社區(qū)居委會對業(yè)主委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，定期開展業(yè)主委員會培訓(xùn)工作，引導(dǎo)業(yè)主委員會規(guī)范開展工作，充分發(fā)揮自治主體作用。

二、推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)范化

（一）建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法。實(shí)施日常動態(tài)考核和綜合考核相結(jié)合的原則。日常動態(tài)考核是指不定時(shí)間對環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理、綠化管養(yǎng)、服務(wù)投訴情況進(jìn)行考核，由屬地街道辦事處結(jié)合轄區(qū)實(shí)際組織實(shí)施并上報(bào)考核結(jié)果；綜合考核由行業(yè)主管部門組織行業(yè)專家對物業(yè)綜合服務(wù)情況進(jìn)行考核。并將各類量化考核成果與企業(yè)信用等級評定、招投標(biāo)、評優(yōu)評先掛鉤。

（二）建立健全物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用評價(jià)體系。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行信用等級評定（優(yōu)秀、良好、合格、不合格），實(shí)施差別化管理，構(gòu)建街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)居委會、業(yè)主及業(yè)主委員會、主管部門共同參與的信用評價(jià)體系。

（三）完善物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)人員配備等情況進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督，讓業(yè)主明白消費(fèi)。

（四）嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)移交承接查驗(yàn)制度。督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。對不履行查驗(yàn)職責(zé)的嚴(yán)格按照《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施處罰。

（五）建立物業(yè)服務(wù)履約保證金制度。建立物業(yè)服務(wù)履約保證金，提高物業(yè)服務(wù)主體履約意識，維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，物業(yè)公司如在物業(yè)服務(wù)合同期滿前，擅自違約退出或者終止物業(yè)服務(wù)的，由社區(qū)居委會接管其物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。合同期內(nèi)發(fā)生的費(fèi)用將從物業(yè)企業(yè)繳納的履約保證金中扣除。

 (六)建立質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制。對住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行分級、分類政府指導(dǎo)價(jià)，并根據(jù)我區(qū)各類住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)平均成本、最低工資標(biāo)準(zhǔn)和居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)變動等情況，建立物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)調(diào)整機(jī)制，引導(dǎo)我區(qū)物業(yè)服務(wù)市場合理定價(jià)。

 (七)建立物業(yè)分類激勵(lì)和扶持制度。積極引導(dǎo)和扶持物業(yè)服務(wù)企業(yè)提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)、做大做強(qiáng)。鼓勵(lì)企業(yè)爭創(chuàng)國家、省優(yōu)、市優(yōu)示范項(xiàng)目，發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)的引領(lǐng)作用和優(yōu)秀項(xiàng)目的示范作用。對在住宅小區(qū)停車管理、業(yè)委會發(fā)揮作用、互聯(lián)網(wǎng)+等物業(yè)難點(diǎn)問題和服務(wù)方式上創(chuàng)新服務(wù)措施并形成推廣示范作用的企業(yè)和社區(qū)居委會給予適當(dāng)資金獎(jiǎng)勵(lì)，并在企業(yè)參與市場招投標(biāo)中給予適當(dāng)加分。

辦復(fù)類別：B類

公開屬性：（主動公開）

聯(lián)系人：（程莉）聯(lián)系電話：（1317906265）

2023年3月10 日

抄送：區(qū)政協(xié)提案委、區(qū)政府督辦室